Ответы на часто задаваемые вопросы гостей
23.06.2026
Работает ли отель?
Отель «Ялта-Интурист» работает и с радостью принимает гостей. К вашим услугам на территории: рестораны, бассейны, зоопарк, пляж, анимация и теплое крымское гостеприимство. Мы делам всё, чтобы отель стал для Вас настоящим оазисом гармонии, спокойствия и уюта. Ждём в гости!
Какая сейчас обстановка в Ялте?
Обстановка в городе спокойная. Наблюдаются временные перебои с электроснабжением. В отеле имеется автономная система, которая обеспечивает стабильную работу комплекса.
Какая ситуация с бензином?
С 21 июня в Республике Крым прекращена продажа топлива физическим и юридическим лицам. Поэтому при поездке в Крым мы рекомендуем запасаться бензином. Провезти через Крымский мост допускается до 200 л. В отеле оборудовано место для безопасного хранения канистр с топливом.
Почему отменили трансфер и как добраться из Керчи?
В связи с тем, что с 21 июня в Республике Крым полностью прекращена продажа топлива физическим и юридическим лицам, услуга трансфера на данный момент не предоставляется. Приносим извинения за временные неудобства и рассчитываем на скорейшее разрешение ситуации. Для проезда по территории Крыма можно воспользоваться услугами такси (Волна, Максим, Южное такси и др.), а также сервисом аренды авто.
Почему я не могу дозвониться в отель?
Сейчас отдел бронирования получает особенно много звонков и обращений, поэтому время ожидания ответа может быть увеличено.
Направить информацию по бронированию можно любым удобным способом:
– на электронную почту
– в личные сообщения в группе в ВКонтакте
– в приложении МАХ по номеру телефона +7 916 185 60 67
Менеджеры обязательно обработают ваш запрос в порядке очереди.
Если ваши планы изменились...
В связи с разными обстоятельствами, вы можете изменить сроки пребывания в отеле или отменить бронирование и оформить возврат. Для этого нужно написать письмо на электронную почту. Специалисты обязательно обработают ваш запрос в порядке очереди.
Список документов на возврат для физических лиц
– заявление на возврат (скан-копия заполненного документа);
– скан-копия паспорта плательщика;
– банковская выписка об оплате;
– если оплата бронирования была осуществлена кредитной картой, для оформления возврата необходимо указать полные реквизиты плательщика, а также приложить индивидуальную выписку по счету кредитной карты (или справку об операции с оплатой бронирования) и реквизиты счёта кредитной карты.
Список документов на возврат для юридических лиц
– заявление на возврат денежных средств на фирменном бланке организации с подписью и оригинальной (мокрой) печатью
Оригинал заявления необходимо отправить по адресу: 298650, Республика Крым, г. Ялта, ул. Дражинского, 50, отель «Ялта-Интурист», отдел бронирования.
Или через сервис 1С-ЭДО в адрес ООО «Семейный отдых». Оператор ЭДО: АО «Калуга Астрал». Идентификатор абонента: 2AE5D8174B9-EA8B-48E1-9469-C91E6DF44789.